Vaga de Analista Sap

Descrição Geral

Sobre a vagabuscamos um(a) analista de sap customer success & customer engagement para atuar de forma estratégica no relacionamento com clientes, promovendo a adoção das soluções sap, geração de valor e fortalecimento de parcerias de longo prazo. O profissional será responsável por conduzir iniciativas de customer success, acompanhar indicadores de desempenho, liderar reuniões executivas e identificar oportunidades de evolução e expansão das contas, atuando em conjunto com as áreas de delivery, comercial e especialistas uma carteira de clientes sap de forma consultiva, atuando como principal ponto de relacionamento com stakeholders técnicos e executivos, conduzindo reuniões de acompanhamento, governança e executive business reviews (qbrs).Elaborar e acompanhar customer success plans, promovendo a adoção das soluções sap e a geração de valor para o indicadores como health score, nps, csat, adoção, consumo, utilização de licenças e riscos de churn, propondo planos de de forma integrada com as equipes de delivery, ams, comercial e sap para garantir a melhor experiência do oportunidades de melhoria, quick wins, upsell, cross-Sell e apoiar processos de renovação e executar ações de customer engagement, incluindo workshops, webinars, apresentações executivas e iniciativas de change dashboards, relatórios e apresentações executivas em excel, power bi e powerpoint, demonstrando resultados, roi e evolução da jornada do cliente.