Vaga de Auxiliar de Reservas - Hotel Innside Itaim By Meliá

Atribuições

1. Apresentar-se ao trabalho devidamente uniformizado e mente, cumprindo com as políticas e procedimentos operacionais e comportamentais estabelecidos; 2. Realizar atendimento telefônico, conforme padrão estabelecido; 3. Efetuar reservas pessoalmente, por telefone, fax ou e-mail, solicitando dados e documentos necessários para sua efetivação e garantia; 4. Atender clientes nacionais e internacionais, esclarecendo dúvidas referentes a valor de diária, disponibilidade de apartamentos, pacotes para feriados e finais de semanas, localização, oferta turística da região, etc.; 5. Conhecer muito bem o hotel, tipos de apartamento, serviços e tarifas; 6. Incentivar o hóspede a consumir nos pontos de venda do hotel; 7. Promover o upselling (venda de apartamento/ serviço superior ao desejado) e o crosseling (venda de outros produtos, além dos solicitados); 8. Responder a todas as solicitações de reservas com a confirmação de reserva padrão, informando prazo de faturamento e descontos aplicados, quando necessário; 9. Preparar orçamentos de grupos, negociar tarifas e cortesias conforme a política do hotel; 10. Manter arquivo organizado com as solicitações de reservas e respectivas confirmações; 11. Consultar, via sistema, disponibilidade de apartamentos, quantidade de entradas e saídas do dia, cancelamentos, lista de espera etc., com o objetivo de passar informações corretas aos clientes, chefias e demais colaboradores; 12. Disponibilizar à recepção, diariamente, os processos de todas as reservas do dia, incluindo os documentos que garantem faturamento total ou parcial de despesas; 13. Controlar situações de overbooking; 14. Controlar a disponibilidade no sistema do hotel e através da central de reservas; 15. Manter boa comunicação com a central de reservas, informando todas as tarifas, pacotes e promoções; 16. Prezar pelo bom relacionamento com clientes, a fim de evitar problemas, principalmente com relação ao faturamento;