Vaga de Recepcionista Hotel

Atribuições

• abrir os na plataforma sim para atendimentos de manutenção. • atender chamadas telefônicas internas e externas, anotar as solicitações em log book, direcionar à área responsável, e ao receber o feedback do mesmo, encerrar a ação certificando a satisfação do hóspede, condômino e cliente. • checar ordem de serviços (os) de eventos para o dia para direcionamento de hóspedes/condôminos/clientes • conferir cada observação das reservas do dia, a fim de identificar solicitações especiais, como: Cama extra, berço, preferência de algum andar, e pré-determinar apartamento (designar) • entregar rpp (nfc-e's) /rps ao hóspede • esclarecer ou direcionar dúvidas em geral de hóspedes • identificar através do log book todas as pendencias e/ou solicitações para aquele turno para acompanhamento e realização. • imprimir extrato para conferência • ler e atualizar o log book • orientar hóspedes, condôminos e clientes sobre as facilidades do empreendimento • providenciar e entregar as chaves dos apartamentos aos hospedes/condôminos • realizar o check in e check out dos hóspedes no sistema • realizar o fechamento do caixa de seu turno. • realizar welcome call / courtesy call • recepcionar hóspedes, condôminos e clientes de forma cortês • salvar ou imprimir relatórios de contingência / segurança • solicitar aos hóspedes, condôminos e clientes o preenchimento da fnrh com todos os campos obrigatórios • solicitar documentação dos hóspedes no check in cumprindo os padrões e procedimentos internos e legais