Vaga de Monitor

Atribuições

Requisitos: - ensino superior em andamento ou concluído - inglês conversação - experiência anterior como monitor de qualidade, avaliador de qualidade ou posições similares em sac ou call center - conhecimento em métricas de atendimento e qualidade - familiaridade com ferramentas de crm, plataformas omnichannel e sistemas de monitoria. Atividades: - realizar monitorias de qualidade em atendimentos via chat, e-mail - avaliar interações com base em critérios como clareza, empatia, tempo de resposta e resolução de problemas - aplicar feedbacks individuais e coletivos aos atendentes para aprimorar a qualidade do atendimento - desenvolver e sugerir melhorias nos roteiros e processos de atendimento - elaborar relatórios de desempenho e apresentar insights para a gestão - trabalhar em parceria com supervisores e coordenadores para garantir que as diretrizes de atendimento sejam seguidas - acompanhar métricas de qualidade, como nps, csat, fcr e tma, para identificar oportunidades de melhoria. Informações da vaga: - atividade presencial - local: Centro, fortaleza. Benefícios: - remuneração: Fixa + cartão ifood com cupons de desconto no app + vt + day off no dia do aniversário + wellhub + convênio sesc + descontos em cursos técnicos graduação e pós-graduação + convênio com clínica sim + desconto em restaurante no centro de fortaleza + avus (plataforma de acesso à consulta) + plano de saúde e odontológico hapvida (por adesão), descontos em farmácia por meio do plano de saúde.