Vaga de Monitor

Atribuições

Requisitos: - ensino superior em andamento ou concluído - inglês conversação - experiência anterior como monitor de operações, analista de sac ou posições similares em atendimento ao cliente - conhecimento em métricas operacionais e ferramentas de monitoramento de atendimento - familiaridade com sistemas de crm, plataformas omnichannel e gestão de filas. Atividades: - atendimento ao cliente via chat e email, executar tratativas de atendimento nível ii - liderar equipe de atendimento, suporte a supervisão e coordenação - auxiliar a execução da excelência no atendimento e processos de qualidade em tempo real na operação de atendimento - acompanhar a produtividade e qualidade da equipe de sac, garantindo a adesão aos padrões e processos estabelecidos - identificar gargalos operacionais e propor soluções para otimização da eficiência - elaborar relatórios gerenciais e fornecer insights para a liderança - trabalhar em conjunto com supervisores e coordenadores para garantir a melhoria contínua do atendimento - monitorar o fluxo de chamados e filas de atendimento para garantir o cumprimento dos prazos - implementar ações corretivas e preventivas para manter a alta performance operacional - participar de projetos de otimização e automação de processos no sac. Informações da vaga: - atividade presencial - local: Centro, fortaleza. - remuneração: Fixa + cartão ifood com cupons de desconto no app + vt + day off no dia do aniversário + wellhub + convênio sesc + descontos em cursos técnicos graduação e pós-graduação + convênio com clínica sim + desconto em restaurante no centro de fortaleza + avus (plataforma de acesso à consulta) + plano de saúde e odontológico hapvida (por adesão), descontos em farmácia por meio do plano de saúde.