Vaga de Monitor

Atribuições

Localidade: unidade 02 R. Antônio alves, 29-16. Horário de trabalho: 11h00 às 20h00 (segunda a sexta-Feira). Benefícios: Vale alimentação Vale transporte Plano de saúde Plano odontológico Day off de aniversário Parceiras Seguro de vida. Requisitos e qualificações: Ensino médio completo Hard skills: Desejável conhecimento básico em excel Desejável vivência na função. Soft skills: Perfil analítico Visão sistêmica Comprometimento Análise e solução de problemas Organização e planejamento Inteligência emocional. Responsabilidades e atribuições: Mensuração em tempo real dos indicadores de nps Monitorar as ligações, analisando os procedimentos e o atendimento realizado Aplicar feedbacks das ligações monitoradas, orientando sobre os pontos de melhoria, capacitando e corrigindo, de maneira influenciadora,e positiva os operadores Participar de calibrações com a operação, liderança e cliente contratante, visando o alinhamento das informações e critérios de monitoria Diagnosticar e propor ações corretivas Imputar os dados relacionados à produtividade em planilhas Preencher os relatórios diários com os dados relacionados à monitoria, fichas e produtividade Monitorar e acompanhar as exigências dos coordenadores (auditorias), visando o cumprimento dos procedimentos operacionais obrigatórios Mapear as necessidades operacionais, propondo planos de ação/ correção, para minimizar dificuldades operacionais Elaboração de materiais de apoio para operação Homologar carteiras, elaborando guias de qualidade com objetivo do cumprimento das necessidades do parceiro Realizar campanhas motivacionais com a operação, com objetivo de aumento da eficiência de recebimento e ou cumprimento de procedimentos obrigatórios Aplicar feedbacks contínuos dentro do prazo de experiência (1 e 2 prazo) Realização do fluxo inicial, através de treinamento, coletivo, logo após da integração Aplicação de treinamento através das necessidades na au