Vaga: MONITOR DE QUALIDADE em Sao Paulo/SP

Empresa localizada na cidade de blumenau/sc do ramo educação, com 5 funcionários, contrata assistente de qualidade

Mínimo: Cursando superior
desejável: Superior completo
conhecimento desejáveis /habilidades
conhecimento do pacote office (word, excel e power point)
cursos complementares voltados para educação será considerado diferencial
competências
comprometimento / concentração / organização / disciplina
analítico
senso de priorização
relacionamento interpessoal
saber ouvir
saber trabalhar sobre pressão
rapidez / segurança

Superior Completo

• conduzir apresentações da área para conhecimento e envolvimento dos agentes novos ou experientes;
• monitorar transações telefônicas, visuais e/ou escritas para aferição dos parâmetros de qualidade estabelecidos em todas as operações e/ou células contratadas;
• organizar demandas com regularidade de cadência, respeitando os prazos entre as avaliações e feedback para garantia de melhoria entre as avaliações de todos os agentes monitorados;
• fornecer feedbacks presencial ou escrito dos contatos monitorados para uso dos "inputs" necessários para tomada de ação aos agentes, clientes internos e externos;
• analisar os pontos de necessidade de atuação para fornecer sugestões de melhorias às operações e áreas de apoio;
• analisar transações com foco nos processos para fornecimento de percepções e críticas às operações e/ou células avaliadas;
• contribuir com comentários e análises com base nos reports e apresentações periódicas para reuniões de fechamento mensal em todas as operações;
• participar ativamente nas interfaces exigidas pelas certificações internas para aderência aos processos instaurados;
• desenvolver melhoria contínua através de artigos beeddoo, roteiros de atendimento e suporte no piso para as operações);
• realizar demandas adicionais que estão pertinentes a área.

Efetivo 

Vale transporte (desconto de 6% no salário base); vale alimentação r$550,00 por mês; mendi (serviço de psicoterapia online); convênio médico; seguro de vida.