Vaga de Analista de Controle de Qualidade

Atribuições

Localidade: bauru/sp Horário de trabalho: seg A sex 08:00 - 18:00 Regime de contratação: clt. Benefícios: Vale alimentação Vale transporte Plano de saúde Plano odontológico Day off de aniversário Parceiras Seguro de vida. Requisitos e qualificações: Ensino superior cursando Desejável experiência no setor de cobrança em call center. Hard skills: Conhecimento básico de indicadores Possuir habilidade com excel Desejável conhecimento em sql Conhecimento nos discadores aspect e olos. Soft skills: Perfil analítico Visão sistêmica Comprometimento Análise e solução de problemas Organização e planejamento. Responsabilidades e atribuições: Análise de indicadores operacionais D-1 Acompanhamento de indicadores em tempo real Dimensionamento e escalonamento de capacity Garantir a execução fiel da estratégia no discador Acompanhar o monitoramento das ligações de entrada e saída, controlando o fluxo de chamadas Analisar o controle de ociosidade das operações Garantir a quantidade correta de operadores logados, o percentual de nível de serviço do receptivo entregue corretamente, à quantidade de discagens segundo as metas definidas, dentre outros parâmetros que afetam a produtividade da operação Auxiliar no acompanhamento dos skips, movimentando os menores nas campanhas, conforme estratégia definida em conjunto com o planejamento e a coordenação do departamento Praticar as ações nos processos/atividades, de sua responsabilidade, para alcançar as metas/objetivos pretendidos. Essa vaga é destinada também para idosos e pessoa com deficiência. Interessados (a) deverão o currículo atualizado para o e-Mail: (email confidencial) com o assunto control desk.