Vaga de Assistente de Relacionamento

Atribuições

Você atenderá de maneira cordial e objetiva nossos clientes que entrarem em contato para solicitar informações, ofertas, descontos ou pedir cancelamento. Serão realizadas ações para identificar e sanar a insatisfação do cliente, além de ações pró-ativas para preveni-las. Para isso, as atividades desenvolvidas serão: - Atender clientes por telefone, e-mail, chat ou videoconferência; - Identificar a necessidade do cliente e trazer uma solução prática e objetiva, conforme procedimento do produto e/ou serviço; - Em cada atendimento prestado, poderá tratar diferentes tipos de situações, realizando a retenção do cliente de acordo com a situação indicada; - Utilizará sistemas para realização de registros e aplicações do atendimento; - Identificar oportunidades para fornecer um serviço personalizado e promover vendas adicionais ou produtos/serviços complementares aos clientes; - Auxiliar os clientes no processo de compra, incluindo elaboração e de propostas comerciais, negociação, acompanhamento das entregas e resolução de problemas relacionados.