Vaga de Analista de Pós Vendas

Atribuições

Analista de pós-Vendas Sobre a oportunidade: Se você é apaixonado por atendimento ao cliente e gosta de resolver problemas com eficiência, temos uma oportunidade perfeita para você! Estamos buscando um(a) analista de pós-Vendas para integrar nosso time e atuar no suporte e garantia de produtos no mercado de giroflex. Se você é (a), proativo(a) e quer fazer parte de uma empresa em crescimento, essa vaga é para você! Responsabilidades: Atendimento ao cliente: Realizar atendimento receptivo e ativo (telefone, e-Mail, presencial e whatsapp), resolvendo dúvidas e demandas dos clientes em relação aos produtos adquiridos. Isso inclui a escuta ativa das necessidades do cliente, a busca por soluções eficazes e a comunicação clara e objetiva de informações relevantes. O objetivo é garantir a satisfação do cliente em cada interação. Acompanhamento de garantias: Gerenciar os processos de garantia, analisando as solicitações, verificando documentações (como notas fiscais, certificados de garantia e do produto), e assegurando a troca ou manutenção de produtos dentro dos prazos e condições estabelecidos. Esta função requer organização, atenção aos detalhes e o cumprimento rigoroso das políticas de garantia da empresa. Suporte técnico: Auxiliar os clientes com orientações técnicas sobre a utilização, instalação e manutenção dos sinalizadores e giroflex. Isso pode envolver a resolução de problemas técnicos básicos, o direcionamento para suporte especializado, ou a criação de materiais de apoio para auxiliar os clientes na resolução de problemas comuns. Gestão de reclamações: Registrar e acompanhar as reclamações e feedbacks de clientes, buscando sempre a melhor solução, visando a satisfação e fidelização. Esta função requer habilidade para lidar com situações de conflito, empatia e a capacidade de encontrar soluções justas e eficazes. Acompanhamento sistemático do processo de resolução de reclamações, garantindo o feedback ao cliente em cada etapa. Controle de indicadores: Acom