Vaga de Coordenador Comercial

Descrição Geral

A pessoa head de cx será responsável por liderar a estratégia e a operação de customer experience em um momento de forte crescimento e aquisição, atuando em parceria direta com os times de marketing, vendas e tecnologia. O principal desafio será estruturar a área de cx, garantindo eficiência operacional, melhoria contínua dos indicadores e evolução da percepção do cliente nos principais canais públicos e privados. Principais responsabilidades: - Liderar um time de aproximadamente 50 pessoas, com atendimento majoritariamente via whatsapp. - Atuar de forma estratégica e operacional na estruturação da área de cx. - Ser responsável pelos principais indicadores de customer experience, com foco especial em: reclame aqui (principal prioridade), nps, google reviews. - Garantir eficiência operacional nos processos de atendimento: gestão de tickets, tempo de resposta e resolução, ces, csat e besat, atendimento via bot/automação. - Atuar fortemente em análise de causa raiz, promovendo melhorias estruturais e não apenas corretivas. - Fazer interface direta com o time de tecnologia, contribuindo para evoluções sistêmicas e automações. - Desenhar e acompanhar a estratégia de cx, sem perder a atuação hands-On no dia a dia. Perfil técnico e experiência necessária: - experiência prévia como head ou liderança sênior de cx. - Vivência em startups ou empresas em fase de crescimento, com forte cultura de problem solving. - experiência comprovada com ferramentas e metodologias de cx, como: zendesk, cx index / indicadores de cx. - Forte domínio de indicadores de atendimento e experiência do cliente. - experiência com eficiência operacional, automação e bots de atendimento. - Capacidade de estruturar processos, métricas e times do zero ou em contextos pouco maduros.