Vaga de Assistente Comercial

Atribuições

Assistente de Suporte ao Cliente (Pleno) | Infinitum Software – Grupo Euro Atuação: Presencial (Florianópolis - SC) Localização: Rod. Virgílio Várzea, 3110, Saco Grande, Florianópolis/SC (Previsão de mudança para Canasvieiras no próximo ano) Modelo de Contratação: CLT (Com Exclusividade) Carga Horária: Horário comercial (Segunda a sexta-feira) Sobre a empresa A Infinitum é uma empresa de tecnologia do Grupo Euro que desenvolve soluções para transformar a gestão de escritórios de advocacia através de automação, CRM e inteligência artificial. Buscamos um(a) Assistente de Suporte ao Cliente Pleno para atuar como ponte entre a nossa plataforma/Método Euro 4.0 e a rotina diária dos clientes, garantindo a adoção estratégica da ferramenta e o sucesso das suas operações. Principais responsabilidades * Conduzir o onboarding de novos clientes, assegurando uma migração de dados tranquila e eficiente; * Monitorar a saúde das contas (Health Score), antecipando dificuldades e aplicando soluções proativas; * Educar e treinar utilizadores nas funcionalidades do software e no método Euro 4.0; * Acompanhar a jornada do cliente até que alcance o "primeiro valor" com a ferramenta; * Demonstrar melhorias operacionais utilizando a Inteligência Artificial da plataforma; * Criar e implementar estratégias de engajamento e recolher feedbacks para melhoria contínua do produto; * Identificar oportunidades de expansão de contas (upsell) dos serviços do Grupo Euro; * Manter o registo e o histórico detalhado das interações e métricas com os clientes. Requisitos * Ensino Superior concluído ou em andamento em Marketing, Administração, Gestão, Engenharia de Produção, Tecnologia, Direito ou áreas afins; * experiência comprovada em atendimento ao cliente (presencial, reuniões online ou chamadas de voz); * Comunicação clara, empática e relacional (tanto verbal como escrita); * Domínio operacional básico/satisfatório das principais funcionalidades de CRM e resolução de problemas técnicos; Diferenciais *