Vaga de Analista de Cs - Grupo Euro
Cargo: Analista de customer success
Salário: a combinar
Empresa:
Local: Florianopolis
Modalidade: Presencial
Contrato: Efetivo
Descrição Geral
# informações gerais - empresa: Grupo euro; - modalidade: Presencial; - endereço: Rod. Virgílio várzea, 3110 - sala 10 segundo andar - saco grande, florianópolis/sc, 88032-005; - horário: Segunda à sexta-feira em horário comercial; - tipo de vaga: Clt; - remuneração: R$ 3.500.00 + va 300 + vt.
Benefícios
# benefícios - oportunidade de crescimento; - acesso a cursos; - incentivo a educação; - vale transporte + vale alimentação.
Requisitos
# requisitos técnicos - certificação em ferramentas de crm, como salesforce ou hubspot, que são essenciais para o gerenciamento da experiência do cliente; - experiência com atendimento ao cliente, demonstrando habilidade em criar e manter relacionamentos de confiança; - experiência em análise de dados e relatórios para monitorar a satisfação do cliente; - conhecimento em métricas de sucesso do cliente: Churn, nps; - conhecimento prático em ferramentas de comunicação, como slack ou microsoft teams; - experiência na resolução de conflitos e gerenciamento de crises; - domínio em técnicas de negociação e gestão de expectativas.
Atribuições
# principais atividades: - gerenciar a experiência do cliente desde a integração até a renovação do contrato; - desenvolver e manter relacionamentos sólidos com clientes, identificando oportunidades de upsell; - realizar treinamentos e demonstrações para novos usuários; - coletar e analisar feedbacks dos clientes para orientar melhorias nos serviços; - trabalhar em colaboração com equipes internas para resolver problemas do cliente; - elaborar relatórios de performance e satisfação do cliente; - acompanhar métricas de sucesso e propor estratégias de engajamento; - participar de reuniões de estratégia para alinhar as metas da equipe com as expectativas dos clientes.
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Valor normal
R$ 36,90/mês
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*Válido por 30 dias.
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