Vaga de Atendente

Descrição Geral

Líder de atendimento - Gl Setor: Gerenciamento de leitos Requisitos: Ensino médio completo ou cursando gestão hospitalar Disponibilidade para escala 12x36 Desejável experiência na área. Atividades: Acolher ouvidorias direcionadas aos setores no noturno, finais de semana e feriados Acompanhar a manutenção dos leitos para evitar interdição de apartamento Acompanhar a ocupação de hospital para geração de indicadores Acompanhar a programação de altas médica Acompanhar agenda cirúrgica para correta alocação dos pacientes nos leitos Acompanhar check list de apartamentos Acompanhar e controlar os acessos aos leitos Acompanhar e organizar processos de transferências externas Administrar situações de crise, conflito ou reclamação, buscando soluções adequadas e eficientes Cumprir e fazer cumprir as normas e os protocolos da instituição, bem como as legislações vigentes na área de saúde Estabelecer vínculos relacionais com os pacientes, os familiares e os demais profissionais de saúde, buscando satisfação e a fidelização dos clientes Garantir processo seguro e eficiente de ocupação Gerenciar o uso de materiais, equipamentos e sistemas de informação relacionados ao atendimento Interfaceamento com a equipe assistencial para acomodação dos pacientes Liderar a equipe de atendimento pessoal e telefônico, garantindo a qualidade e a agilidade no serviço prestado aos pacientes e aos profissionais de saúde na ausência dos gestores das áreas respectivas Monitorar os atendimentos, aplicar feedbacks e reportar os resultados à gestão Realizar o gerenciamento dos leitos Realizar visita guiada aos leitos a pedido dos clientes Receber as solicitações de autorizações para pacientes internados fora dos horários de funcionamento da autorização pós Recebimento de ações judiciais que chegam ao hospital, bem como direcioná-Las à diretoria, gerência e corpo jurídico. Prazo: até .