Vaga de Gerente Customer Success

Atribuições

Atividades: Acompanhar a carteira de clientes de forma exclusiva e estratégica, entendendo suas dores e objetivos. Garantir a satisfação, retenção e expansão de cada conta. Realizar reuniões de onboarding, acompanhamento e follow-ups periódicos. Traduzir feedbacks dos clientes em melhorias internas junto aos times de produto e operação. Monitorar indicadores de sucesso (engajamento, adoção e resultados). Agir proativamente na resolução de conflitos e antecipação de possíveis problemas. Criar estratégias para aumentar o valor percebido e roi das soluções. Conduzir o processo de onboarding de novos projetos e clientes, de ponta a ponta. Gerenciar tarefas com foco em prazo, qualidade e priorização, orientando o time sobre o que fazer e quando fazer. Realizar briefing e direcionamento de tarefas para execução eficiente. Monitorar a saúde da conta de cada cliente, identificando oportunidades de melhoria e riscos de churn. Requisitos: - experiência comprovada na área de customer success, relacionamento com o cliente ou suporte premium. - conhecimento básico em ferramentas de crm e automação (ex: Kommo, hubspot, n8n, etc.) será um diferencial. - fácil acesso a savassi. Salário: Trabalharemos com pretensão horário: De segunda a sexta, de 9h às 18h ou 10h às 19h (aberto a negociação). Benefícios: - vt - bonificação por resultados. - plano de saúde (após 3 meses) - va (r$40,00 p/ dia) - day off de aniversário local: Savassi (bh)