Vaga de Gerente Comercial

Atribuições

Sobre nós: Simpleshub é um software que atende todo o país, com gama de produtos para escritórios contábeis. Estamos em busca de um gestor da equipe de sucesso ao cliente para liderar o time e implementar estratégias que garantam a satisfação, retenção e engajamento dos nossos clientes. Principais responsabilidades: Liderar e desenvolver a equipe de sucesso ao cliente, promovendo treinamentos e acompanhamentos regulares, garantindo que a cultura da empresa seja mantida. Definir e monitorar métricas chave de sucesso, como nps, churn, engajamento e tempo de resposta. Criar estratégias para melhorar a experiência do cliente, garantindo que suas necessidades sejam atendidas de forma ágil e eficaz. Atuar como ponte entre os clientes e os setores internos, identificando demandas e oportunidades de melhoria nos produtos e serviços. Implementar e otimizar o uso de ferramentas de crm e relatórios gerenciais para mensurar e acompanhar o desempenho da equipe. Analisar feedbacks dos clientes para propor ações corretivas e preventivas, alinhadas à visão estratégica da empresa. Requisitos: Experiência comprovada em gestão de equipes de atendimento ou sucesso ao cliente. Habilidades de liderança, com capacidade de motivar e engajar o time. Conhecimento em métricas de sucesso ao cliente (nps, churn, ces, entre outros). Capacidade analítica para interpretar dados e transformar insights em estratégias. Excelente comunicação verbal e escrita, além de habilidade de negociação. Diferenciais (não obrigatórios, mas desejáveis) certificações na área de sucesso ao cliente (customer success management, cx, etc.) habilidades analíticas para identificar tendências e propor melhorias. . O que oferecemos: Grande chance de crescimento profissional, com uma equipe positiva e proativa, em constante evolução. Venha fazer parte do nosso time! Envie sua candidatura para o e-mail: (email confidencial).