Vaga de Supervisor(a) | Antifraude

Descrição Geral

Atuação: Um(a) profissional com visão analítica, senso de responsabilidade e capacidade de liderar pelo exemplo, equilibrando produtividade, qualidade e segurança. Alguém que saiba desenvolver pessoas, padronizar processos e tomar decisões com critério, sem comprometer a experiência do cliente. Atividades do dia a dia: Supervisionar a rotina da mesa antifraude, acompanhando produtividade, qualidade e cumprimento dos slas. Acompanhar e revisar propostas, identificando possíveis inconsistências documentais, cadastrais e comportamentais. Orientar a equipe na condução de análises, validações por vídeo e contato telefônico com clientes. Apoiar a tomada de decisão em casos complexos, garantindo aderência aos procedimentos e critérios de prevenção. Monitorar indicadores operacionais identificar desvios e implementar planos de ação para melhoria dos resultados. Garantir padronização dos processos, qualidade dos registros e consistência das decisões. Desenvolver a equipe por meio de feedbacks, treinamentos e acompanhamento de desempenho. Atuar em conjunto com as áreas envolvidas para aprimorar fluxos, controles e procedimentos antifraude.