Vaga de Gerente de Operações

Atribuições

Estamos procurando um líder sap (nível pleno) com experiência na gestão dos times de ams e melhorias. É necessário ter experiência com gerenciamento de equipes, chamados de suporte e pequenos projetos(melhorias) e ter vivência com framework sap activate. É desejável ter experiência prévia em operações de suporte a clientes ams. Você será responsável por gestão de contratos e clientes do ams, gestão de chamados incluindo acompanhamento do atendimento junto ao time da consultoria e do cliente, acompanhamento diário dos chamados (sla), na cobrança dos atendimentos e entregáveis, juntamente aos consultores e líderes de outras frentes, planejamento, utilização de ferramentas de controle para monitorar as entregas das demandas, do status report, controles de indicadores de qualidade, suporte nas atividades de mapeamento, gerenciamento de métricas, kpis e relatórios, incluindo a gestão do baseline de horas por cliente.