Vaga de Assessor Administrativo

Descrição Geral

Vaga para is support services administrator (administrador de serviços de suporte de ti) sênior, com regime de contratação pj. Modelo de trabalho: híbrida (atividade remota com possibilidade de trabalho presencial 2x por semana, não obrigatório). Atividades presenciais podem ocorrer em cajamar, itapecerica da serra - Sp, jundiaí - Sp, maringá - Pr, camaçari- Ba, argentina, colômbia e méxico. Despesas para atividades presenciais: - Cajamar e jundiaí: consideradas no valor mensal. - Demais sites: contempladas de acordo com a política do cliente. Horário: 8h00 17h00. Período: indeterminado. Requerimentos obrigatórios: - experiência com suporte para o time interno - experiência em nível pleno com o módulo sap sd - experiência com gerenciamento de projetos gestão de chamados n1 e n2 - Conhecimento básico da localização brasil, argentina, colombia, méxico para recepcionar chamados, entender e abrir chamados com os suportes terceiros se necessário - Gestão do atendimento das consultorias terceiras relacionados ao ambiente de aplicação (sistema legado, sap standard, localização e equipes internas). - experiência em solucionar problemas de solicitações de ti em cooperação com o centro de suporte de is, a equipe de ams e a área de negócios, com foco em melhorar a experiência do cliente. - experiência com fornecimento de serviços aos clientes que atendem aos acordos de nível de serviço (sla) monitorando todas as filas de tickets de suporte para slas de tempo de fechamento, tempo de reação e resolução de primeiro contato em incidentes e solicitações de serviço associadas ao ambiente do aplicativo - experiência com acompanhamento de resolução de incidentes, solicitações ou alterações até a resolução - T2 thompson mastersaf gestão de tickets - Avale sap - experiência com documentação de procedimentos e informações sobre a solução de problemas - Acompanhamento de tickets no service now - experiência em trabalhar com outros sites e equipes para fornecer suporte, consultoria técnica e colaboração em questões e projetos. - experiência com gerenciamento de serviços locais do is - Aplicação. - experiência em fornecer treinamento/instruções aos administradores do centro de suporte de si - Inglês fluente (inglês equivalente ao cambridge a2-B2 ) / espanhol suficiente para comunicação com os times localizados na argentina, colômbia e méxico. Requerimentos desejáveis (não obrigatórios): - Certificação itil é um diferencial. Atividade da função: O administrador de serviços de suporte de ti lidará com solicitações que exigem suporte de ti local para suporte específico no(s) local(is) sob sua responsabilidade. Essa pessoa também será responsável por levantar e assumir a responsabilidade/acompanhar até a resolução de qualquer solicitação que afete os locais relacionados ao ambiente de aplicativos, administrar os serviços de ti usando as melhores práticas e processos padrão, fornecer suporte para a implementação do projeto e atuar como ponto de contato para comunicação entre