Vaga de Assessor Administrativo

Descrição Geral

Vaga para is support services administrator (administrador de serviços de suporte de ti) para candidatos de são paulo, e da região de cajamar, taboão da serra ou proximidades. Nível: sênior Regime de contratação: pj Modelo de trabalho: híbrida (a atividade é remota, porém, pode haver a necessidade de trabalhar presencialmente). Será um diferencial ter disponibilidade de trabalhar presencialmente 2x por semana, mas não é obrigatório) As atividades presenciais podem ser nas seguintes localidades: cajamar, itapecerica da serra - Sp, jundiaí - Sp, maringá - Pr, camaçari- Ba, argentina, colômbia e méxico) Despesas: Para atividades presenciais, caso haja. Cajamar e jundiaí: as despesas devem ser consideradas no valor mensal. Demais sites: todas as despesas serão contempladas de acordo com a política do cliente. Horário: 8h00 17h00 Período: indeterminado Requerimentos obrigatórios: avale experiência com suporte para o time interno experiência em nível pleno com o módulo sap sd experiência com gerenciamento de projetos gestão de chamados n1 e n2 Conhecimento básico da localização brasil, argentina, colombia, méxico para recepcionar chamados, entender e abrir chamados com os suportes terceiros se necessário Gestão do atendimento das consultorias terceiras relacionados ao ambiente de aplicação (sistema legado, sap standard, localização e equipes internas). experiência em solucionar problemas de solicitações de ti em cooperação com o centro de suporte de is, a equipe de ams e a área de negócios, com foco em melhorar a experiência do cliente. experiência com fornecimento de serviços aos clientes que atendem aos acordos de nível de serviço (sla) monitorando todas as filas de tickets de suporte para slas de tempo de fechamento, tempo de reação e resolução de primeiro contato em incidentes e solicitações de serviço associadas ao ambiente do aplicativo experiência com acompanhamento de resolução de incidentes, solicitações ou alterações até a resolução T2 thompson mastersaf gestão de tickets Avale sap experiência com documentação de procedimentos e informações sobre a solução de problemas acompanhamento de tickets no service now experiência em trabalhar com outros sites e equipes para fornecer suporte, consultoria técnica e colaboração em questões e projetos. experiência com gerenciamento de serviços locais do is - Aplicação. experiência em fornecer treinamento/instruções aos administradores do centro de suporte de si Inglês fluente (inglês equivalente ao cambridge a2-B2 ) / espanhol suficiente para comunicação com os times localizados na argentina, colômbia e méxico Requerimentos desejáveis - Não obrigatórios (grande diferencial da posição) A certificação itil é um diferencial Atividade da função: O administrador de serviços de suporte de ti lidará com solicitações que exigem suporte de ti local para suporte específico no(s) local(is) sob sua responsabilidade. Essa pessoa também será responsável por levantar e assumir a responsabilidade/acompanhar até a resoluç