Vaga de Administrador

Descrição Geral

Vaga para administrador de serviços de suporte de ti sênior na wayon, com atuação híbrida em são paulo e outras localidades (cajamar, itapecerica da serra - Sp, jundiaí - Sp, maringá - Pr, camaçari- Ba, argentina, colômbia e méxico). O profissional será responsável por suporte ao time interno, gerenciamento de projetos, gestão de chamados n1 e n2, conhecimento básico da localização brasil, argentina, colombia, méxico, solucionar problemas de solicitações de ti, monitorar slas, acompanhar resolução de incidentes, documentar procedimentos, trabalhar com outras equipes, gerenciamento de serviços locais do is e fornecer treinamento. Requisitos obrigatórios: experiência com suporte para o time interno, módulo sap sd, gerenciamento de projetos, inglês fluente. Desejável: certificação itil. Horário: 8h00 17h00. Regime pj. Requisitos: experiência com suporte para o time interno experiência em nível pleno com o módulo sap sd experiência com gerenciamento de projetos gestão de chamados n1 e n2 conhecimento básico da localização brasil, argentina, colombia, méxico para recepcionar chamados, entender e abrir chamados com os suportes terceiros se necessário gestão do atendimento das consultorias terceiras relacionados ao ambiente de aplicação (sistema legado, sap standard, localização e equipes internas) experiência em solucionar problemas de solicitações de ti em cooperação com o centro de suporte de is, a equipe de ams e a área de negócios, com foco em melhorar a experiência do cliente experiência com fornecimento de serviços aos clientes que atendem aos acordos de nível de serviço (sla) monitorando todas as filas de tickets de suporte para slas de tempo de fechamento, tempo de reação e resolução de primeiro contato em incidentes e solicitações de serviço associadas ao ambiente do aplicativo experiência com acompanhamento de resolução de incidentes, solicitações ou alterações até a resolução t2 thompson mastersaf gestão de tickets avale sap experiência com documentação de procedimentos e informações sobre a solução de problemas acompanhamento de tickets no service now experiência em trabalhar com outros sites e equipes para fornecer suporte, consultoria técnica e colaboração em questões e projetos experiência com gerenciamento de serviços locais do is - Aplicação experiência em fornecer treinamento/instruções aos administradores do centro de suporte de si inglês fluente (inglês equivalente ao cambridge a2-B2 ) / espanhol suficiente para comunicação com os times localizados na argentina, colômbia e méxico. Benefícios: despesas para atividades presenciais (cajamar e jundiaí: as despesas devem ser consideradas no valor mensal. Demais sites: todas as despesas serão contempladas de acordo com a política do cliente). Salário: null.