Vaga de Coordenador de Operações

Descrição Geral

Vaga para coordenador de operações de contact center. Local: santo amaro - Sp Modalidade de pj ou cooperado Tempo de projeto: indeterminado Formação: Ensino superior completo em tecnologia da informação, engenharia, sistemas de informação, telecomunicações, ciência da computação, análise de sistemas ou áreas correlatas. experiência experiência comprovada em liderança de equipes em operações de contact center ou bpo. Vivência em ambientes de alta disponibilidade e forte criticidade operacional. experiência com gestão de incidentes, monitoramento operacional ou centros de comando. experiência prévia em áreas como mis, control desk, planejamento operacional ou monitoramento será considerada diferencial relevante. Conhecimentos técnicos (hard skills): Conhecimento de plataformas de contact center. Conhecimento funcional de dac (discador automático) e ura. Leitura e análise de indicadores operacionais. Domínio de excel avançado. Conhecimento em power bi ou ferramentas de visualização de dados. Capacidade de análise de causa raiz e acompanhamento de planos de ação. Conhecimento de métricas de contact center (tma, tme, nível de serviço, abandono, ocupação, produtividade, conversão, etc.). Familiaridade com processos itil, gestão de incidentes e gestão de crise será um diferencial.