Vaga de Supervisor de Recepcionistas

Atribuições

O supervisor de recepção será responsável pela gestão da equipe de recepção, garantindo um atendimento de excelência aos hóspedes, assegurando o bom funcionamento das operações diárias e o cumprimento de procedimentos padrão do hotel. O profissional será um elo entre os hóspedes e os diferentes departamentos do hotel, buscando sempre melhorar a experiência do cliente. Acompanhar a frequência de preenchimento das solicitações através das tabulações de service one acompanhar as solicitações especiais do dia acompanhar programa de satisfação do hóspede consultar informações via sistema cm coordenar através do log book todas as pendencias e/ou solicitações para aquele turno para acompanhamento e realização. Coordenar o orçamento de receitas e despesas previstas maximizando os lucros do departamento de hospedagem. Dominar controles e procedimentos dosserviços de quarto elaborar a escala de revezamento, escala de férias e gestão de ponto dos subordinados. Ordem de serviços para áreas fazer cartas de desculpas para hóspedes que tiveram inconvenientes em sua estada fazer preferências de hóspede programa de hóspede habitué fazer relação de todos os hóspedes vips gerenciar qualquer ocorrência que necessite uma tomada de decisão superior indicar serviços de operadores turísticos manter os padrões de atendimento ao hóspede garantindo o 110% satisfação. Monitorar atendimento de ordem de serviços junto às áreas realizar atendimento telefônico interno e externo realizar reuniões diárias com a equipe realizar welcome call a apartamentos em check-in recepcionar hóspedes, condôminos e clientes registrar ocupação em log book solucionar pendências administrativas/financeiras da área. Supervisionar, organizar, treinar e orientar as atividades de todos os envolvido na área, maximizando os resultados. Selecionar candidatos para atuar como subordinados; elaborar escala de revezamento, escala de férias e gestão do ponto, com poderes diretivos em relação aos colaboradores