Vaga de Coordenador de Operações

Atribuições

A concilig de bauru está com oportunidade para coordenador (a) de operações jr. Vaga: Coordenador (a) de operações jr localidade: Bauru, sp, r. Luiz fernando rocha coelho, 03-50. Regime de trabalho: Clt 100% presencial horário de trabalho: Bau-seg a sex 11:00 - 20:00 c, 1h int sab. 8h as 12h vale alimentação vale transporte plano de saúde plano odontológico day off de aniversário parceiras seguro de vida. Requisitos: Desejável vivência na área de liderança de call center ensino superior completo ou cursando conhecimento intermediário, avançado em excel. Perfil do (a) candidato (a): Comprometido proativo assertivo motivador facilidade em trabalhar com atingimento de metas gestão de tempo. Principais atividades: Acompanhar e divulgar a produção dos operadores acompanhar o painel, gerenciando as pausas, tempo falado e tempo logado acompanhar abs e to estimular a equipe, ditando o ritmo da operação realizar escutas das ligações, auxiliando e aplicando feedbacks pontuais aos operadores responder as divergências de ponto e gerenciar férias acompanhar e garantir o cumprimento das regras e estratégias da carteira, empresa aplicar feedbacks (prazos, punitivos, acompanhamento) executar e criar de campanhas motivacionais analisar os relatórios de acionamento, produtividade e conversão desenvolver operadores nas questões de negociação e auxilio no atingimento de metas atualização do diário de bordo operacional acompanhar resultados da carteira e dos operadores auxiliar supervisor no acompanhamento das estratégias durante o dia apoiar os treinamentos com as equipes de qualidade aos novos operadores ou nas reciclagens relacionar com áreas de staff identificar os riscos e ações de controle nos principais processos que envolvam sua área para atingir os objetivos da qualidade. Caso não estejam no manual de sistema de gestão qualidade (sgq), comunicar o comitê da qualidade para alterar, incluir os respectivos processos, os riscos e objet