Vaga de Auxiliar Administrativo

Atribuições

Atuação no atendimento de chamados do cojyn(centro de operações jyn) com o objetivo de realizar a triagem, registro, tratamento, acompanhamento e solução; atuação na solução de incidentes, objetivando a mitigação de potenciais perdas ao negócio e tratamento de causa raiz; monitorar as principais ocorrências de operações, identificando tendências e realizando implementações de processos de melhoria contínua; interação com diferentes áreas da companhia para estruturação e implantação de processos e continuidade do negócio; responsável pelo acompanhamento dos chamados de operações, com foco na identificação de soluções que melhorem a experiência do cliente e a não recorrência; acompanhamento dos indicadores de qualidade e níveis de serviços da jyn, bem como garantir a adesão dos parceiros as regras jyn; criar plano de ação junto aos parceiros internos e externos para melhorar e endereçar as ocorrências mapeadas; acompanhamento das regras de disputas jyn, bem como garantir os indicadores de performance. Requisitos pacote office avançado (excel e power point); noções de inglês notebook diferencial conhecimento/atuação na geração e análise de kpis com elaboração de planos de ação; atuação anterior nas áreas de operações, processos, monitoração e/ou cadastro; noções de tratativas comerciais; conhecimentos sobre os fluxos de autorizações, liquidações e agendas financeiras; experiência/atuação em projetos de operações e backoffice; experiência com mapeamento de processos e implementação de melhorias; experiência em tratamento de causa raiz; experiência com criação e monitoração de indicadores e dashboards. Perfil profissional forte senso de trabalho em equipe; habilidade para atuação em diferentes temas e projetos com equipes multidisciplinares; habilidade de influenciar e mobilizar clientes internos e externos; organização e capacidade analítica; senso de urgência e atitude de dono. Diferencial para contratação. Possuir notebook e celular