Vaga de Analista Desenvolvedor

Atribuições

Atuar no desenvolvimento, implantação e evolução da plataforma zendesk construir e customizar fluxos avançados de atendimento, automações, triggers e macros desenvolver integrações via api/sdk entre o zendesk e outros sistemas corporativos criar e otimizar relatórios, dashboards e métricas de performance para suportar a operação mapear processos e implementar soluções técnicas que aumentem a eficiência do atendimento colaborar com times de negócio e tecnologia para levantar requisitos e transformá-los em configurações ou desenvolvimentos dentro da plataforma monitorar, testar e validar entregas, garantindo performance, escalabilidade e usabilidade apoiar treinamentos técnicos e disseminar boas práticas de desenvolvimento no zendesk. Requisitos e qualificações: Experiência prática com desenvolvimento e customização no zendesk (workflows, automações, relatórios, apis) conhecimento em apis rest, webhooks e integrações entre plataformas experiência em projetos de parametrização e evolução de ambientes zendesk vivência com processos de atendimento ao cliente (cx/cs) e indicadores de performance capacidade de traduzir necessidades de negócio em soluções técnicas dentro da plataforma boa comunicação para trabalhar com stakeholders técnicos e não técnicos perfil analítico, organizado e com visão de escalabilidade. Desejável: Certificações zendesk experiência com desenvolvimento em outras plataformas de atendimento (freshdesk, servicenow, salesforce service cloud) conhecimentos em ferramentas de integração (zapier, integromat, workato) e manipulação de apis rest experiência em projetos de customer experience e transformação digital.