Vaga de Agente de Atendimento

Atribuições

Atribuição sumária: - responsável pelo atendimento online, esclarecendo dúvidas e prestando suporte aos usuários do sistema de meios de pagamentos. Atividades típicas da vaga: - atendimento técnico aos clientes via telefone, e-mail e outros canais digitais, como google e reclame aqui. - diagnóstico e resolução de problemas relacionados aos produtos e soluções da empresa (apis, softwares etc.). - documentar e reportar bugs encontrados pelos usuários. - acompanhamento de chamados e reclamações, garantindo a solução em tempo hábil. - manutenção e atualização de sistemas e infraestrutura de tecnologia. - participar de treinamentos sobre novas tecnologias e produtos. - conduzir treinamento e orientação dos usuários sobre o uso adequado dos produtos e tecnologias oferecidos. - documentação de problemas recorrentes e melhorias para otimização dos processos de suporte. - colaboração com equipes internas para resolver problemas técnicos mais complexos. - manter sigilo sobre as informações dos clientes e zelar pela imagem da empresa. - participar de treinamentos, convenções e reuniões da empresa, podendo ser fora do horário de expediente. - executar outras tarefas inerentes a natureza e nível de complexidade associadas a função. - exercer outras funções que lhe sejam compatíveis, nos diversos setores da empresa. - manter boa comunicação e relacionamento com clientes, fornecedores e demais membros do time. Atividades eventuais da vaga: - ajudar no desenvolvimento e teste de novos sistemas e atualizações. - auxiliar no desenvolvimento de manuais ou tutoriais técnicos. - participar em reuniões de alinhamento com equipes de desenvolvimento e gestão de projetos. - implementar melhorias sugeridas pelos clientes nos sistemas e processos. - atuar em análises de performance e otimização de sistemas. Nível de autoridade e responsabilidade: - atuação ligada a política de atendimento da empresa, demais decisões devem ser reportadas para a supervisão.