Vaga de Assistente de Suporte Técnico em Redes
Cargo: Assistente de redes
Salário: R$ 1.800,00
Empresa:
Local: Maua
Modalidade: Presencial
Contrato: Efetivo
Descrição Geral
Estamos estruturando uma nova equipe dedicada à gestão, atualização e escalonamento de incidentes de rede em nossa operação. Este time atuará diretamente no suporte ao noc, sendo responsável por acompanhar o ciclo de vida dos tickets de incidentes após acionamento inicial, garantindo visibilidade, organização e fluxo contínuo das tratativas junto às equipes técnicas, operadoras parceiras e prestadores de serviço (próprios ou terceiros).
Benefícios
Plano de saúde | vale alimentação | vale refeição
Requisitos
Possuir diploma ou certificado de conclusão de técnico ou superior na área de informática ou redes; conhecimento avançado em microinformática, ferramentas de colaboração e e-mail, edição de texto e planilhas eletrônicas; capacidade de comunicação verbal e escrita com clareza, precisão e formalidade necessárias ao atendimento de clientes e cidadãos; experiência básica no uso de ferramentas de monitoramento de redes, servidores e aplicações; capacidade de seguir procedimentos operacionais e lidar com múltiplas demandas simultâneas. Familiaridade com ambientes de redes ou noc será considerada um diferencial.
Atribuições
Assumir a gestão dos tickets de incidentes após acionamento pelo noc. Monitorar e validar alarmes e dashboards nos sistemas de gerenciamento de redes (zabbix, grafana, etc). Atualizar registros e históricos dos tickets nos sistemas internos. Garantir o cumprimento do fluxo de atendimento e dos slas acordados. Interagir com equipes internas, operadoras parceiras e terceiros, assegurando alinhamento e continuidade na resolução dos incidentes. Escalonar ocorrências conforme criticidade e tempo de resposta. Apoiar na organização e visibilidade do ambiente de monitoramento operacional
Disponibilidade
Noite, Sábado, Domingo.
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