Vaga de Gerente de Atendimento Comercial
Cargo: Gerente administrativo
Salário: R$ 8.900,00 a R$ 12.650,00
Empresa:
Local: Rio de Janeiro
Modalidade: Presencial
Contrato: Efetivo
Publicada há 9 horas
R$
15,90Valor válido apenas no primeiro mês*
Descrição Geral
Buscamos um gerente de atendimento e qualidade (cx) com perfil estratégico, analítico e orientado a resultados, capaz de estruturar, otimizar e liderar todo o processo de atendimento ao cliente. Este profissional será responsável por melhorar a eficiência operacional do sac, reduzir índices de trocas, devoluções e estornos, elevar a satisfação do cliente e criar processos padronizados que tornem a jornada mais fluida e assertiva. Atuará como ponte entre atendimento, logística, e-commerce, produção e qualidade, garantindo uma operação enxuta e de alta performance. Responsabilidades
Benefícios
ótimas condições de benefícios para você que está disponível a fazer parte da nossa equipe
Requisitos
Liderar o setor de atendimento ao cliente, garantindo padrões de excelência em todos os pontos de contato. Criar estratégias para reduzir estornos, trocas e devoluções, analisando causas e implantando melhorias. Desenvolver e monitorar kpis como sla, fcr, nps, taxa de devolução, taxa de estorno e motivos de contato. Analisar recorrências de problemas e propor soluções junto às áreas de produção, logística, estilo e e-commerce. Estruturar políticas claras de atendimento, trocas, devoluções, garantia e prazos. Acompanhar e auditar tickets, garantindo consistência e qualidade na comunicação com o cliente. Gerir processos de reembolso, estorno e compensações comerciais.
Atribuições
Desenvolver e capacitar a equipe de sac, garantindo alinhamento, produtividade e qualidade. Implantar melhorias contínuas no fluxo de atendimento, reduzindo retrabalho e aumentando eficiência. Criar rotinas de feedback, relatórios gerenciais e análises estratégicas para diretoria. Trabalhar de forma integrada com logística para melhorar a experiência pós-compra e reduzir falhas operacionais. Mapear a jornada do cliente e identificar pontos críticos que impactem a satisfação. Garantir que o time siga padrões de comunicação, prazos e procedimentos internos.
Publicada há 9 horas
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