Vaga de Suporte Técnico

Atribuições

Principais atividades: Atendimento inicial: receber e responder chamados de suporte técnico via telefone, e-Mail ou sistema de chamados (tickets), prestando atendimento inicial aos usuários. Identificação de problemas: coletar informações detalhadas para entender e diagnosticar o problema relatado, utilizando técnicas de questionamento e análise básica. Solução de problemas básicos: executar procedimentos padrão para resolver falhas técnicas comuns, como: conectividade de rede (wi-Fi, cabo, ip), problemas com sistema operacional (windows), configuração de softwares, impressoras e periféricos. Escalonamento: casos mais complexos para suporte de nível 2 ou outras áreas especializadas, assegurando que o incidente seja corretamente direcionado e monitorado. Documentação: registrar todas as interações, diagnósticos e soluções no sistema de chamados, garantindo um histórico claro e acessível. Treinamento e orientação: oferecer instruções básicas para uso de sistemas e equipamentos, além de treinamentos pontuais para melhorar a experiência do usuário. Manutenção e atualização: apoiar na manutenção preventiva e atualizações de hardware e software conforme políticas da organização. Acompanhamento: manter o usuário informado sobre o status e andamento de seus chamados até a resolução final. Requisitos: Ensino técnico ou superior (cursando ou concluído) em tecnologia da informação, redes, informática ou áreas afins Conhecimento básico em: windows, pacote office, redes (ip, roteadores, impressoras) Habilidade de comunicação clara e empática Organização, foco e iniciativa para resolução de problemas Disponibilidade para atuação presencial Diferenciais: experiência anterior com suporte técnico ou service desk. Conhecimento em ferramentas de chamados (glpi, otrs, freshdesk). Cnh categoria b. Conhecimento básico em cloud e cyber segurança. Perfil comportamental ideal: Cordialidade e paciência no atendimento Proatividade e curiosidade para buscar soluções Espírit