Vaga de Técnico de Suporte Técnico

Atribuições

Assistente de customer success sobre a oportunidade: Buscamos um profissional apaixonado por proporcionar experiências excepcionais aos clientes, para atuar como assistente de customer success. Você terá a oportunidade de apoiar ativamente os esforços da empresa para melhorar a jornada do cliente, desde o primeiro contato até o pós-venda, contribuindo para a fidelização e o sucesso mútuo. A vaga exige dedicação, proatividade e um forte senso de responsabilidade. O horário de trabalho é de segunda a sexta-feira, das 08h às 18h, com salário a combinar. Principais atividades e responsabilidades: Atendimento ao cliente: Fornecer suporte técnico e informativo aos clientes por diversos canais (telefone, e-mail, chat, etc.), solucionando dúvidas, problemas e solicitações de forma eficiente e amigável. Priorizar a resolução de problemas e garantir a satisfação do cliente em cada interação. Suporte técnico: Diagnosticar e solucionar problemas técnicos de baixa complexidade, escalando casos mais complexos para a equipe técnica especializada, garantindo o acompanhamento e a comunicação eficaz com o cliente durante todo o processo. Coleta de feedback: Ativamente coletar feedback dos clientes através de pesquisas de satisfação, entrevistas e outras ferramentas, identificando áreas de melhoria na experiência do cliente e reportando as informações relevantes para a equipe. Análise de dados: Analisar dados de interação com os clientes (tempo de resolução de problemas, taxa de satisfação, etc.) para identificar tendências, padrões e oportunidades de melhoria na experiência do cliente. Elaborar relatórios periódicos com os resultados da análise. Melhoria contínua: Colaborar ativamente na implementação de melhorias nos processos e na experiência do cliente, propondo soluções inovadoras e participando de reuniões para discutir e implementar mudanças. Relacionamento com o cliente: Construir e manter relacionamentos fortes e duradouros com os clientes, agindo como um ponto de conta