Vaga de Suporte Técnico

Atribuições

Desejável: Experiência na função em sistema de gestão erp (mksolutions) técnico e/ou superior em ti, sistemas da computação e sistemas de telecomunicação. Cnh bconhecimento em tecnologias como wi-fi, conexão de internet e protocolos de comunicação (ex.: Icmp, lan, wan), redes de telecomunicações, protocolos de telefonia, como ss7 e sip, redes gpon e tecnologias do segmento e capacidade de diagnóstico e resolução de problemas troubleshooting. Atividades: Prestar atendimento e suporte técnico a clientes em redes de telecomunicações, registrar e acompanhar chamados de ouvidoria, reclamações, solicitações e demais necessidades dos clientes, buscar soluções de forma ágil, seguindo os protocolos de atendimento da empresa, realizar avaliações básicas dos equipamentos dos clientes (modem, roteador wi-fi, linhas telefônicas). Instalar e remover softwares ou ferramentas para clientes internos e externos, manter os registros atualizados de todas as interações com os clientes e garantir retorno efetivo solucionar problemas básicos no primeiro atendimento, com apoio de outros colaboradores quando necessário, definir com clareza os limites de responsabilidade da empresa e do cliente. Explicar de forma clara e responsável o que deve ser feito, mesmo em situações que não são de competência direta da empresa, com o intuito de transcender a responsabilidade técnica e oferecer apoio sempre que possível. Salário: R$ 2.300,00 benefícios: Vale transporte, vale alimentação, vale refeição, day off, auxílio educação, assistência médica e odontológica horário: De segunda à sexta- feira das 08:00 às 18:18