Vaga de Analista de Suporte

Atribuições

Atividades: Atender o cliente através de nossos canais (whastapp, chat, telefone, e-Mail ou outra ferramenta de gestão de chamados), identificar sua necessidade, analisar as melhores práticas para resolução da solicitação, esclarecendo suas dúvidas, registrando sugestões e incidentes Realizar a abertura e tratativa de chamados de suporte, registrando de forma clara as ações para solucionar o incidente identificado Aplicar a correção/resolução identificada e certificar que sua solicitação foi atendida Focar em atingir o resultado/metas da área Registrar, em sistema, a solicitação do cliente com todas as evidências (tickets abertos) de detalhamento necessárias Triar os tickets abertos pelo cliente e reclassificá-Los ou categorizá-Los, quando necessário, pelo tipo de ticket ou status do atendimento Fornecer status das demandas, quando solicitado pelo cliente, por meio de canais de atendimento. Requisitos da vaga: Formação superior nas áreas de tecnologia, gestão, engenharias, etc Experiência com suporte de N1 e N2 Boa comunicação oral e escrita, de forma clara e coesa Foco em resultado, pro atividade e comprometimento com sua entrega Experiência com erps e bis. Benefícios da vaga: Salário compatível com o mercado vr (cartão caju)  massoterapia toda semana assistência médica e odontológica bônus por atingimento de metas day off de aniversário Informações adicionais - Contrato: clt.