Vaga de Técnico de Suporte de Sistemas

Atribuições

Sobre nós somos uma software house em constante crescimento, apaixonada por tecnologia e inovação, com sede em campo grande. Desenvolvemos soluções que transformam a gestão de negócios: Um sistema erp robusto e uma plataforma inteligente de gerenciamento de whatsapp com ia, que otimiza a comunicação e o relacionamento com clientes. Nosso time é movido pelo desafio de simplificar processos complexos e pelo sucesso dos nossos clientes. Se você está procurando um trabalho visando apenas um salário aqui não é o seu lugar. Agora se pretende trabalhar em uma empresa com o proposito de mudar a vida dos clientes e sua própria vida seu lugar é aqui! Descrição da posição atuará como uma peça-chave na garantia de qualidade do nosso software, testando novas funcionalidades e garantindo a estabilidade do sistema. Atribuições e responsabilidades: Testes e garantia de qualidade (qa): Executar testes funcionais e rotineiros no sistema para identificar falhas, bugs e oportunidades de melhoria. Realizar a homologação de novas versões antes de serem liberadas para os clientes, garantindo a integridade e a qualidade das entregas. Gestão da jornada do cliente: Acompanhar ativamente a carteira de clientes, garantindo a satisfação, o engajamento e a utilização plena das nossas soluções. Feedback e melhoria contínua: Atuar como a voz do cliente dentro da empresa, coletando feedbacks, reportando bugs (identificados no suporte e nos testes) e sugerindo melhorias para os produtos em colaboração com a equipe de desenvolvimento. Criação de conteúdo: Desenvolver e manter nossa base de conhecimento atualizada com tutoriais, artigos, faqs e vídeos para facilitar o autoatendimento dos clientes. Requisitos essenciais: Experiência prévia com suporte a software, preferencialmente sistemas erp, saas ou plataformas de atendimento. Excelente comunicação verbal e escrita, com habilidade para explicar conceitos técnicos de forma clara e didática para diferentes públicos.