Vaga de Técnico de Suporte de Sistemas

Atribuições

Sobre nós somos uma software house em constante crescimento, apaixonada por tecnologia e inovação, com sede em campo grande. Desenvolvemos soluções que transformam a gestão de negócios: Um sistema erp robusto e uma plataforma inteligente de gerenciamento de whatsapp com ia, que otimiza a comunicação e o relacionamento com clientes. Nosso time é movido pelo desafio de simplificar processos complexos e pelo sucesso dos nossos clientes. Se você busca um ambiente colaborativo e com oportunidades reais de desenvolvimento, seu lugar é aqui! Descrição da posição como analista de sucesso do cliente e suporte técnico, você será o ponto de contato principal e o grande parceiro dos nossos clientes. Sua missão será garantir que eles tenham a melhor experiência possível com nossas soluções, desde os primeiros passos até a utilização avançada do sistema. Você será responsável por guiar o cliente em toda a sua jornada, realizando o onboarding, capacitando suas equipes, solucionando dúvidas e, além disso, atuará como uma peça-chave na garantia de qualidade do nosso software, testando novas funcionalidades e garantindo a estabilidade do sistema. Atribuições e responsabilidades: Onboarding de clientes: Realizar o processo de implantação de novos clientes, configurando o sistema erp e a plataforma de whatsapp de acordo com as necessidades e regras de negócio de cada empresa. Capacitação e treinamento: Ministrar treinamentos online ou presenciais, apresentando as funcionalidades dos sistemas e garantindo que os usuários estejam aptos a utilizá-los de forma eficiente. Suporte técnico e funcional: Prestar atendimento multicanal (telefone, chat, e-mail, acesso remoto) para esclarecer dúvidas, diagnosticar e solucionar problemas relacionados ao uso dos sistemas. Testes e garantia de qualidade (qa): Executar testes funcionais e rotineiros no sistema para identificar falhas, bugs e oportunidades de melhoria. Realizar a homologação de novas versões antes de serem liber