Vaga de Service Desk

Atribuições

Estamos em busca de um coordenador de service desk para liderar nossa equipe de suporte com vistas a garantir um atendimento ágil e eficiente aos nossos clientes. Responsabilidades: Gerenciar a equipe de suporte, garantindo o cumprimento de slas e qualidade no atendimento. Supervisionar a triagem e resolução de chamados relacionados a software. Implementar melhorias nos processos de suporte monitorar desempenho de sistemas e interagir com equipes de desenvolvimento para solução de incidentes. Desenvolver automações e otimizações para aumentar a eficiência do atendimento. Requisitos: Experiência com suporte técnico a software e gestão de service desk (imprescindível) habilidade em gestão de equipe e foco na experiência do cliente (imprescindível). Conhecimento / noções em: Itil, servicenow, jira service management ou similares. Familiaridade com bancos de dados (sql server, mysql, postgresql) e análise de logs. Noções de apis, web services e troubleshooting de aplicações. Será um diferencial se o candidato tiver conhecimentos ou vivência em processos de customer succsess. Contratação: Clt/efetivo + benefícios / plr / salário a combinar jornada de trabalho: Segunda a sexta feira / horário comercial modalidade de trabalho: Híbrida (unidade jaboticabal-sp).