Vaga de Agente

Atribuições

Este agente de relacionamento tem como meta desenvolver e manter relacionamento cordial e eficiente com os clientes e demais áreas internas da cdl bh, analisando as solicitações recebida esclarecendo dúvida provendo soluções e alternativa de forma clara, precisa, com qualidade e em tempo hábil para que o atendimento seja reconhecido com um diferencial. Atendimento encantador, personalizado e humanizado por multicanais (whatsapp, e-Mail, telefone, chat e afins) com o propósito de elevar a qualidade de relacionamento que serão medidos através de pesquisas de as demais atividade estão:- A cada oportunidade de interação investigar e entender a expectativa e necessidade do cliente (através da escuta ativa), buscando continuamente formas de ajudá-Lo a alcançar seus objetivos e sucesso, através da abordagem no atendimento, oferecendo soluções e o engajando em nossos produto soluçõe processos e ferramentas digitais.- Atender às reclamações e solicitações dos clientes por qualquer canal de interação de forma personalizada, humanizada e proativa, envolvendo as áreas afin com o propósito de atender sua necessidade e expectativa, bem como elevar os indicadores de qualidade (np csat e afins).- Registrar as demandas recebidas no sistema de gestão de maneira assertiva para que as mesmas sejam tratadas e possibilite extração futura de informações para traçar estratégias e atuaçõe bem como garantir o fechamento de ciclo da tratativa e elevar a percepção do cliente quanto ao suporte prestado.- Divulgar campanha produtos e projetos da cdl/bh nos contatos recebidos ou realizado para fidelizar os clientes (percepção de valor).- Cumprir as metas estabelecidas em sua atividade final, através da execução das ações previstas no plano de metas definido pela liderança. - Contribuir para interação das áreas de vendas e operações (marketing, jurídico, faturamento, back office etc), sendo um elo de ligação entre os clientes e a cdl/bh, por meio de contatos ativo garantindo um atendimento ágil e