Vaga de Analista de Processos

Atribuições

Gerenciar e otimizar os principais processos de ti com base no itil, incluindo gestão de incidentes, problemas, mudanças, configurações e liberações. Mapear, analisar e otimizar os processos de ti, identificando gargalos, oportunidades de melhoria e propondo soluções inovadoras. Contribuir para o desenvolvimento e manutenção do ciclo de vida dos serviços de ti, desde a concepção até a entrega e a operação. Identificar oportunidades de melhoria nos processos existentes, propondo e implementando ações corretivas e preventivas. Definir, acompanhar e analisar os indicadores de desempenho dos processos de ti, identificando tendências, desvios e oportunidades de melhoria. Treinar e apoiar as equipes de ti e outros departamentos na utilização e no entendimento das práticas e processos itil. Elaborar e manter atualizada a documentação dos processos de ti, incluindo fluxogramas, procedimentos, políticas e indicadores de desempenho. Assegurar que os processos de ti estejam em conformidade com políticas internas, normativas e regulamentações aplicáveis. Realizar auditorias internas para verificar a conformidade dos processos de ti com as normas e os procedimentos estabelecidos, propondo ações corretivas e preventivas. Requisitos: Graduação em ciência da computação, engenharia da computação, tecnologia da informação ou áreas afins. experiência prévia com itil e processos de ti. Certificação itil foundation ou superior. Conhecimento em boas práticas de gestão de serviços de ti. Comunicação clara e eficaz. Conhecimento de ferramentas de gestão de serviços de ti (itsm). experiência em ferramentas de gestão de serviços de ti. Certificação itil intermediate ou superior. Salário e benefícios: Salário fixo a combinar (clt) Vale alimentação flexível Vale aniversário Vale transporte Plano de saúde Plano odontológico Seguro de vida Day off no aniversário Convênio com sesc Oportunidade de crescimento interno.