Vaga de Analista de Negócios

Atribuições

Responsável por gerenciar todos os aspectos do processo de governança de ti para mudanças em um cenário sap grande e complexo (múltiplas camadas, múltiplos produtos que suportam o negócio de petróleo e gás) em um grupo de suporte distribuído globalmente, incluindo a priorização de solicitações de mudança, avaliação de seu impacto e aceitação ou rejeição de mudanças. Responsabilidades: - implantações de infraestrutura de ti em larga escala de sistemas de tecnologias em vários locais/locais/países. - auxiliar os usuários com perguntas e problemas do sistema de emissão de tíquetes de ti relacionados ao gerenciamento de mudanças. - identificar e relatar problemas e solicitações de aprimoramento para os módulos do sistema de emissão de tíquetes de ti pelos quais a equipe de gerenciamento de mudanças é responsável. - fornecer suporte em alterações para as equipes técnicas, proprietários de sistemas e partes interessadas. - harmonizar as alterações de logística para os sistemas de cenário sap junto com outros componentes (rede, so, banco de dados e etc.) - fornecer métricas e relatórios de governança para diferentes públicos. - analisar e aprovar alterações de acordo com as melhores práticas, processos e critérios. - garantir que a mudança/comunicação proveniente das torres de tecnologia de serviços de infraestrutura para os usuários finais seja adequada, tenha as aprovações apropriadas e seja facilmente legível pelos usuários finais. - fornecer sugestões de melhoria contínua para operações e suporte das áreas mencionadas . Qualificações e habilidades: Itil (it infrastructure library) e itsm (it service management) conhecimento - certificação itil (desejável). Conhecimento de serviços de infraestrutura e tecnologias relevantes do cliente, de preferência com programas de nível empresarial grandes e complexos. Deve ter demonstrado fortes habilidades interpessoais e ser capaz de trabalhar de forma eficaz com uma variedade de indivíduos e níveis de habilidade. Deve po