Vaga de Assistente de Atendimento

Atribuições

Missão / objetivo do cargo responsável por garantir a máxima eficiência e aproveitamento de todo o processo para realização até a conclusão dos cursos. Descrição das principais atividades do cargo ? Criar mensagens para disparo em ferramentas de comunicação com os empreendedores para diferentes etapas dos programas, tais como: Pré-inscrição, seleção, onboarding do curso, lembretes de aulas, ausências e evasão, pitch, desembolso para premiados e mentorias; ? Confirmar a participação de alunos selecionados para cursos presenciais, on-line e híbridos; ? Incluir alunos selecionados na plataforma do curso ead e apoiar com as eventuais dúvidas; ? Realizar upload de videoaulas, pdfs, formulários e quizzes na plataforma ead e/ou demais canais necessários; ? Atuar como como host/anfitriã, das aulas on-line apoiando os multiplicadores, avaliando o engajamento e permanência dos alunos, tomando as ações necessárias para reverter possíveis desistências; ? Fornecer suporte aos alunos em cursos on-line em todas as aulas ao vivo através do chat da videochamada; ? Links necessários durante as aulas ao vivo via chat da videochamada em momentos combinados com educação e projetos; ? Viabilizar suporte para alunos nos grupos de whatsapp em turmas ativas de cursos presenciais, on-line e híbridos; ? Realizar reports e resultados das comunicações e atendimentos feitos; ? Auxiliar em todo o processo de gestão de kpis relacionados a atendimento; ? Apoiar com extração de relatórios da plataforma ead; ? Preencher planilhas e relatórios; ? E coletar assinaturas em termos de doação para premiados do curso e compartilhar com as áreas de projetos e financeira; ? Circular/acompanhar/cobrar preenchimento de formulários por parte dos alunos em diferentes etapas dos programas e projetos; ? Elaborar e disparar certificados de conclusão do curso a partir de lista validada pelas áreas de educação e projetos; ? Acompanhar turmas presenciais, on-line e híbridas