Vaga de Operador de Tráfego

Atribuições

Estamos buscando um(a) analista de tráfego para se juntar à nossa equipe. O profissional será responsável por realizar análises e apresentar relatórios de tráfego de ligações (atendimentos telefônicos, multimeios, etc.), monitorar as metas de desempenho da operação e jornadas de trabalho, identificar desvios de produtividade e incidentes, aplicar estratégias operacionais definidas, efetuar levantamentos e análises estatísticas relacionadas à estratégia da operação, apurar índices de controle operacional e verificar a conformidade da lista de acionamentos com as estratégias de discagem. Requisitos da vaga Formação escolar de nível superior (completo ou em andamento) Bom relacionamento interpessoal Postura ética Capacidade de comunicação e expressão correta em linguagem falada e escrita Capacidade de raciocínio lógico Conhecimento intermediário do pacote office (word, powerpoint e excel) Conhecimento de microinformática, digitação e editores de texto e planilhas eletrônicas Experiência com controle operacional: pausas, absenteísmo, indicadores de vendas Conhecimento de técnicas de gestão de pessoas Competência para elaborar e fornecer feedback estruturado Capacidade de liderança organizacional. Benefícios da vaga Vale alimentação Plano de saúde Auxílio creche Auxílio babá R$275,68 Plano odontológico. Informações adicionais Contrato: Clt.