Vaga de Analista de Negócios

Atribuições

Oportunidade para consultor funcional sênior salesforce, com foco em service cloud e field service, em regime de part-time remoto no rio de janeiro. Responsabilidades: Liderar implementação e configuração do service cloud e field service realizar levantamento e análise de requisitos funcionais modelar processos de atendimento e suporte ao cliente parametrizar objetos padrão e personalizados configurar cases, filas, regras de atribuição, sla, macros, layouts, automações e fluxos (flow builder) atuar com recursos como omni-channel, email-to-case, web-to-case, knowledge base, entitlements definir e executar testes funcionais (uat) elaborar documentação funcional e apoiar a governança interagir com desenvolvedores para detalhamento de customizações conduzir treinamentos e workshops com usuários finais e key users. Requisitos técnicos: + de experiência em projetos salesforce experiência sólida em service cloud (avançado) e field service domínio em flow builder, permission sets, profiles, record types, page layouts experiência com omni-channel, routing rules, presence config conhecimento funcional em integrações via middleware e apis rest/soap criação de relatórios e dashboards experiência com appexchange e soluções complementares (cti, bots) desejável conhecimento em omnistudio. Certificações: Salesforce certified administrator (obrigatória) salesforce certified service cloud consultant (fortemente desejável) outras certificações são diferenciais (platform app builder, advanced admin). Contratação: Pj duração: 2 meses idioma: Português inglês intermediário equipamento: Próprio.