Vaga: Vaga de analista de suporte em Rio de Janeiro/RJ

Empresa localizada na cidade de Rio de Janeiro/RJ do ramo Informática, contrata analista de suporte.

Se responsabilizar de forma integral (ou seja, garantir a conclusão) por incidentes e/ou solicitações escaladas dos níveis anteriores (N1 e N2), assim como as oriundas dos contratos exclusivos de N3: similarmente, o profissional não deve ter receio de compartilhar entraves e/ou processos onde não se sinta confiante (ou consiga elaborar um plano claro de ação) com os demais componentes de sua equipe

Ser capaz de redigir com qualidade e clareza (ou apoiar na redação) escopos de projeto, propostas de serviço técnico, documentos de mudança (para processos de gmud) e demais documentos técnicos que possam ser solicitados por clientes ou de forma interna. Possuir habilidades de comunicação que o permita participar de reuniões e interações com clientes de forma a atender as expectativas dos mesmos, extrair todas as informações necessárias para suas atividades e gerar confiança por parte do cliente naquilo que está sendo solicitado:

Através destas habilidades, o profissional irá reunir-Se com stakeholders em clientes para apoiar na definição de requisitos técnicos e operacionais, assim como reuniões internas para apoio em definições estratégicas e de negócio

Manter-Se atualizado em suas áreas de conhecimento especialista através de pesquisa independente, treinamento formal e self-Paced

Coordenar-Se com a liderança da bu para entregar planejamentos/escopos de projetos que se encaixem nos objetivos de negócio, e garantam a melhor utilização dos recursos disponíveis. Desenhar, implementar e seguir planos de implementação de serviço após alinhamento com stakeholders de negócio

Apoiar e/ou gerenciar um portfólio de projetos especialistas, conforme alinhamento com a liderança. Garantir que todos os serviços estejam integrados com infraestrutura existente

Redigir, manter, revisar e amendar acordos de nível de serviço (sla) para serviços novos e existentes

Entregar novos serviços de acordo com um cronograma de entrega.
Requisitos:

-Conhecimento comprovado em:

Planejamento f

Efetivo