Vaga de Operador de Atendimento - Pcd

Atribuições

Principais responsabilidades: - realizar os atendimentos aos nossos clientes por telefone, e-mail e chat; - registrar os atendimentos em sistema e acompanhar o status de cada solicitação via painel de chamados; - encantar nossas escolas e famílias com um atendimento personalizado, ágil e resolutivo; - acompanhar e desenvolver os indicadores avaliados nas pesquisas de satisfação respondidas pelos clientes, buscando melhoria contínua da resolutividade e excelência no atendimento; - realizar processos internos para a resolução dos chamados; - realizar o processo de devolução e cancelamento de pedidos; - acompanhar e atender os casos mais críticos, como exemplo, o reclame aqui; - dar suporte ao time, tirando dúvidas e realizando reciclagens; - participar de projetos de melhoria e desenvolvimento da área de atendimento ao cliente; - sugerir e atuar em melhorias dos processos, produtos e serviços oferecidos pelas marcas