Vaga: Vaga de Suporte ao usuário em Sao Paulo/SP - home office

Empresa localizada na cidade de São Paulo/SP do ramo Informática, contrata Suporte ao usuário.

Analista de suporte ao cliente - home office

empresa especializada em fornecer conteúdo digital e cursos sobre gastronomia e planejamento alimentar otimizado, que visa compartilhar um método próprio que reduz drasticamente as horas na cozinha, com comidas variadas, gostosas e saudáveis, com isso garantindo tempo livre, sobretudo, para as . Além de apresentar receitas rápidas, saudáveis e com um toque de chef. 

Atividades:

 ? Realizar o atendimento ao cliente/alunas dos cursos, visando esclarecer quaisquer dúvidas sobre o curso, acesso/login, receitas, sugestões, críticas etc., através dos canais de comunicação (email, (informação confidencial), (informação confidencial), zoom); 

? Estabelecer uma conexão real com as alunas estagnadas afim de incentivá-las a concluírem o curso; 

? Produzir e implementar ações de ativação das alunas (desafios, automações, premiações), visando incentivá-las a realizar ou finalizar o curso, realizando interface direta com outras áreas internas da empresa para a realização destas tarefas (designer, copywriter, editor); 

? Analisar e melhorar as métricas de conclusão do curso e cardápios; 

? Extrair e coletar os resultados das alunas que indiquem o sucesso do curso oferecido (economia financeira, redução de peso, realizações), bem como documentar informações e depoimentos das alunas
de forma organizada, visando facilitar a criação de conteúdo para o time de digital; 

? Acompanhar lives através das redes sociais da empresa para tirar dúvidas nos chats e documentar conteúdos relevantes para serem utilizados pelo time de criação de conteúdo; 

? Implementar provas e pesquisas de nps por módulo do curso; 

? Desenvolvimento e de análise de nps mensais, propondo e implementando ações visando a melhoria contínua das notas; 

? Criação de propostas do plano de ação para caminhos críticos; 

? Garantir que as atividades sejam concluídas dentro do prazo, bem como garantir que todos os alunos e seguidores sejam resp

Efetivo  - Home Office