Vaga: Vaga de Analista de suporte técnico em Sao Jose dos Pinhais/PR

Empresa localizada na cidade de São José dos Pinhais/PR do ramo Informática, contrata Analista de suporte técnico.

Perfil técnico-profissional
- desejável formação superior completa ou em curso;
- experiência em redes microsoft e tcp/ip;
- experiência em sistemas operacionais (windows, macos e linux);
- experiência em pacote de aplicativos e ferramentas de comunicação (office, outlook, skype etc.);
- experiência nos workloads do office 365;
- conhecimento em ferramentas de trouble ticket e suporte remoto;
- facilidade de comunicação verbal;
- facilidade de relacionamento e trabalho em equipe;
- conhecimento de qualidade de atendimento ao cliente
 
----atividades/atribuições
- propiciar um 1º nível de atendimento para as posições de trabalho que requeiram visita no local;
- assegurar a plena funcionalidade das estações de trabalho e periféricos relacionados as atividades do local;
- analisar e aplicar soluções definitivas ou de contorno para resolução do chamado;
- manter o histórico das ações realizadas ou em andamento para resolução do chamado;
- monitorar e escalar os incidentes para o 2º nível de atendimento, conforme os slas – service level agreements
estabelecidos;
- realizar instalação e manutenção de software e hardware que compões o ambiente das posições de trabalho;
- instalar e suportar clientes de aplicativos utilizados pelo cliente;
- instalar e suportar softwares previamente definidos pelo cliente;
- dar suporte a softwares de negócio definidos pelo cliente;

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