Vaga: Vaga de Analista de qualidade ti em Campinas/SP - home office

Adaptive tecnologia contrata analista de controle de qualidade em atendimento de ti

Experiência na área de qualidade do atendimento ao cliente ()                                               experiência em treinamentos de reciclagem e feedback de qualidade

Superior Completo

 Levantamento de indicadores e dados referentes à qualidade dos agentes, dos canais e dos motivos de contato do cliente.                                                                                                                                                                                 Análise técnica dos indicadores e dados levantados, realizando estudo e apresentação para coordenação e diretoria nas reuniões                                                                                                                                                                            qualidade de sla                                                                                                                                                                criação de modelos de apresentação e acompanhamento de índices de satisfação, tempo de atendimento, além da aplicação da análise do score de qualidade dos agentes e do setor.                                                                                   Realização de monitoria de contatos aplicando formulário de score de todos os agentes do setor, posteriormente estruturando o relatório mensal de qualidade de atendimento individual, baseado nos dados levantados.                                                                                           Aplicar feedbacks aos envolvidos pelo atendimento, tendo como base os itens de score de atendimento.                                                                                                                                                        Preparação e aplicação de treinamentos técnicos, voltados para os conhecimentos necessários ao atendimento.                                                                                                                            Participação em projetos que tenham como objetivo direto a melhoria contínua da qualidade do atendimento, seja em revisão de ferramentas ou processos internos que apresentem poss

Efetivo  - Home Office

Vale alimentação/vale refeição fixo, plano de carreiras, plano de saúde e odonto, bolsa estudantil