Vaga: Vaga de Analista de Qualidade em Rio de Janeiro/RJ - home office
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Cargo/Função: Analista de Qualidade
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Localização: Rio de Janeiro / RJ
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Salário: a combinar
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Empresa: Confidencial O que é isso?
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Descrição Geral
Empresa localizada na cidade de Rio de Janeiro/RJ do ramo Construção, contrata Analista de Qualidade.
Atribuições
Somos a Cipher, uma empresa do grupo prosegur especializada em cibersegurança. A prosegur É líder global no setor em serviços integrados de segurança (vigilância e tecnologia corporativa), monitoramento de alarmes, transporte de valores. Com uma presença internacional em 25 países a prosegur, proporciona às empresas e lares, uma segurança de confiança baseada nas soluções mais avançadas do são os desafios?1. Manter e aperfeiçoar a qualidade do nível de serviço de tecnologia por meio de negociação, definição e gerenciamento do nível dos serviços, além de promover ações que melhorem a qualidade do ambiente do cliente2. Auditoria nas filas, chamados e ações que ocorrem na operação para mapeamento dos gaps e pontos de melhorias3. Ser ponto focal para interações operacionais, interagindo com as demais equipes no caso de alguma necessidade e apoiando de forma proativa nas decisões estratégicas e táticas visando atendimento das necessidades do cliente4. Acompanhar desempenho do serviço por meio de relatórios contendo análises de sla, volumetria, calendários de reuniões, relatórios de incidentes e processos de gmud5. Monitorar de riscos do ambiente, negociando com áreas periféricas as tratativas adequadas6. Atuar diretamente nas ocorrências de problemas e/ou melhoria contínua em processos.7. Executar outras tarefas correlatas de acordo com orientação e determinação superior.O que você precisa ter:mínimode experiência no suporte a gerenciamento de projetos em um ambiente de tifortes habilidades de gerenciamento de processosprofissional de gerenciamento de projetos, qualidade, governança de ti, itil v3 desejadoconhecimento em iso 27000, itil v3 ou outros (desejável certificação)conhecimento em cyber security, (desejável ter certificações na área)conhecimento em gerenciamento/governança de entrega de serviço, com foco em acompanhamento e desempenho do serviçoFormação:superior completo em tecnologia da informação / segurança da informação e afins com pós graduação em gerenciame
Disponibilidade
Manhã, Tarde;
Tipo de Vínculo
Efetivo - Home Office
