Vaga: Vaga de Assistente de SAC em Florianopolis/SC

Empresa localizada na cidade de Florianópolis/SC do ramo Marketing, contrata Assistente de SAC.

ASSISTENTE DE ATENDIMENTO - SAC
Distrito Industrial – São José
 FORMAÇÃO / VIVÊNCIAS
- Superior completo ou cursando Administração, Processos Gerenciais ou áreas afins;
- Vivência nos processos de atendimento a clientes (receptivo via telefone, e-mail, whatsapp e chat), visando assegurar a satisfação do cliente, atendendo os padrões de qualidade e prazo de resposta estabelecidos;
- experiência nas rotinas de pós-vendas, interagindo com equipe interna e clientes;
- Pacote Office; CRM; Sistemas de comunicação interna;
- Conhecimentos do Sistema Winthor será um diferencial; 
- PRINCIPAIS ATIVIDADES  
- Responder chamadas telefônicas e contatos via email, whatsapp e chat, prestando informações gerais  para equipe interna e clientes;
- Direcionar o cliente para diversos setores, conforme a demanda identificada no chamado;
- Interagir com outros setores internos, para resolver solicitações dos clientes;
- Efetuar atualizações e registros dos atendimentos no sistema interno;
- Digitar pedidos no Sistema Winthor;
- Solicitar documentação para cadastro e habilitação dos clientes;
- Rastrear e acompanhar a entrega dos produtos e o status aos representantes;
- Executar o pós-vendas de todos os canais, tratando devidamente as ocorrências;
- Atender os clientes para realizar troca ou devolução de produtos com defeito, realizando a triagem (receber vídeo, conferir nota fiscal, checar dados do cliente, etc);
- Executar e acompanhar o processo de devolução de produtos, desde a geração de relatórios de não conformidade, até o pagamento do crédito junto ao cliente e outras atividades afins;
 - Perfil:  Atenção – Comunicação clara – Agilidade - Empatia – Habilidade de atendimento – Capacidade de resolver problemas – 
                Boa redação comercial – Inteligência emocional.
- Horário de trabalho: 2ª a 5ª. feira: 8h às 12h / 13h às 18h – Sexta-feira: 8h às 12h / 13h às 17h – Presencial
A EMPRESA OFERECE:
Salário (CLT):  Análise das pretensões salariais; 
B

Manhã, Tarde;

Efetivo