Vaga: Vaga de Analista de Operações em Sao Bernardo do Campo/SP

Empresa localizada na cidade de São Bernardo do Campo/SP do ramo Logística, contrata Analista de Operações.

Atividades a serem desenvolvidas: o profissional será responsável por transformar todas as fases do ciclo de relacionamento com clientes em experiências memoráveis, orientado por dados, suportado por tecnologia e amplos conhecimentos de customer centric, cx e cs para otimizar a jornada do consumidor e os resultados desejados. Estar à frente da estratégia (planejamento, implementação, otimização, gestão de equipe e avaliação dos resultados) e execução das interações com os clientes em todos os pontos de contato, sobretudo, nos canais de atendimento. Mapear os pontos de contato, propor adequações e melhorias, suportado pelas áreas corporativas propor a digitalização e automação dos processos de atendimento no segmento cobrança, garantindo a inteligência dos negócios auxiliar na construção de árvores de atendimento, faqs, ou seja, speech das centrais de atendimento gerir equipes de operações do segmento b2b e b2c retenção (móvel e fixa) implementar as principais métricas relacionais, transacionais e de sucesso do cliente promover a cultura de experimentação e aprendizado alinhar as estratégias de atendimento com as estruturar corporativas e moderar as entregas conhecer a missão, visão e valores da organização relacionamento e compromisso com o cliente. Local de trabalho: av. Wallace simonsen, 13 - Nova petrópolis, são bernardo do campo - Sp,(Informação Confidencial), brazil. Nível hierárquico: auxiliar remuneração: r$5.500,00 benefícios:assistência médicaassistência odontológicaauxílio crechevale-Alimentação (va)vale-Refeição (vr)seguro de vidaa combinar vaga de emprego para pessoa com deficiencia: forma de contratação: efetivo  clt quantidade de vagas: 1 turno: manhã e tarde pré-Requisitos: formação mínima em ensino superior - Bacharelado  Licenciatura  Tecnologia.

Efetivo